“今天中午过来碰碰运气，没想到市人社局工作人员利用休息时间帮我办了从外地转过来的养老保险手续，真的很感谢！”近日，桂林市全州县黄沙河镇竹塘村返乡农民工蒋材辉感谢市人社部门的热心周到服务。桂林市人力资源和社会保障局在教育实践活动中实打实抓整改，转变作风，为民着想，赢得百姓夸赞。
桂林市人社局根据梳理出来的问题清单，重点抓好4个方面、36项整改任务。建章立制是落实整改的关键，该局制作了人员去向牌，建立健全了“随到随办工作制度”、“服务承诺制”、“限时办结制”等便民利民服务的工作机制；各经办窗口、信访接待室、局机关对外业务各科室中午留人值班，开通14部投诉举报电话、12333咨询服务热线等多种途径，最大限度方便群众办事，做到让群众“少跑路、少排队、少等候”；把“常微笑”、“常问候”、“常提醒”作为工作习惯，倡导“五个一”（一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬，一个答复准确，一声再见送离”）的服务准则。此外，为解决失地农民老有所养问题，该局率先在全区草拟了《桂林市规划区内失地农民参加社会养老保险实施办法》，针对农民工权益保障难的问题，开设了农民工维权绿色通道，对农民工的维权申请或投诉实行“优先制”。
整改优作风，管理出效益。梳理出来的36项整改项目，到9月底已完成34项。1至9月，全系统“三公”经费支出同比减少40.67%，会议减少20%，文件减少45%；举办37场专项招聘会，为2014届高校毕业生提供近5万个岗位。