本报讯（通讯员肖必良）一天中午，一位性格比较急躁的群众来到县合管办录电脑信息，一开口就大声责问：“你们搞什么的？我交了钱为什么不帮我录入电脑？”综合科科长文战国面对责骂，不急不躁，面带微笑、耐心细致地向这位群众解释要补录电脑信息的原因。经过文战国的耐心解释，那位发脾气的群众在其他群众的劝解下，等工作人员录好信息后，低下头说了声对不起，面带愧疚地走了。
因新农合办公室的整体搬迁，新农合县外住院报账工作从5月份开始，由于有四、五个月县外住院的患者没有报账，5月份合管中心门庭若市、人山人海，前来报账的人络绎不绝。一眼望去，窗口边全是人头，估计有200多人。面对这种情况，如何改进工作作风，打造一个文明、有序的报账环境，树立新农合新形象，对新农合工作是一个新的挑战。
针对报账群众多、排队时间长、报账群众易因等待太久心情烦躁等情况，县合管中心结合教育实践活动，对群众提出的作风问题，制定了整改方案，提出了行之有效的整改措施。建章立制，制定了首问负责制、工作制度、接待制度等一系列制度，并与绩效考评挂勾。如首问负责制，第一人接到群众报账材料的人，负责帮群众报账，如材料不全的，负责解释说明，并以书面形式告知所缺的材料，维持正常的报账秩序。工作制度，按时上下班，并挂牌上岗，接受群众监督。接待制度，则要求工作人员必须坚持文明礼貌用语，并面带微笑，服务广大报账群众。真心把群众当作自己的亲人，让群众有一种宾至如归的感觉，让报账的群众急切而来，满意而归。
“面带微笑，服务广大群众”，县合管中心通过“微笑服务”，作风改善了，干群关系融洽了，人民群众的满意度提升了，更树立了新农合管理中心良好的新形象。