“我的驾驶证到期来换证，第一次办理，连到哪里开始排队都不知道，全靠有了免费导办员。”11月27日下午，在桂林市车管所办理了换证业务的市民吴小姐欣喜地说。
据了解，“免费导办服务”是市车管所近期推出的一项服务。身着标有“免费导办”字样服装的工作人员，在车管所大院内设置的专门服务台为前来办理业务的市民提供咨询和引导服务，不收取任何费用。这让前来办理车管业务的市民再也不怕“两眼一抹黑，办事不知找谁”。
记者从市车管所了解到，由于车驾管业务涉及法律法规较多，再加上对于办理流程不够熟悉，以往很多市民到了车管所后不知如何办理，还有些市民由于受语言文化或年龄等因素影响，看不懂流程示意图，也不知该问谁。
为此，市车管所创新工作模式，推出“免费导办服务台”。服务台配有六七名工作人员，可以为市民群众提供三大服务：一是解答疑问和接受求助，告知群众办理业务所需的手续，并帮助、指导其填写各种业务表格，办事群众将所需手续准备齐全之后就能在窗口顺利办理业务;二是为来办事的群众装订办理业务的文件，并提供纸张笔墨、老花镜等便民物品;三是遇到群众来访，导办员还可为其留言接访。
“免费导办服务”实施以来，有效挤压了非法中介的生存空间，分流了前台民警的业务受理压力，为规范办理车管业务创造了有利条件。
(记者 陈静 通讯员 唐卉）