“到出入境办护照真快，民警态度也好。”全州县咸水乡蒋钦林仅用10天便拿到心仪的护照，高兴地说。事实上，全州县公安局出入境管理大队窗口群众的好评率在全县窗口服务中高居前列。该出入境副大队长蒋文静坦言，要得到群众的“点赞”，必须要有好的“后台”支撑和软硬件建设。
软硬件兼施，打造民本窗口。该出入境办证大厅虽然狭窄，但仍细化为便民服务区、填表区、拍照区、等候区等。“针对公民紧急事情需立即出国的特殊情况，出入境办证大厅还设立证件办理‘绿色通道’。”办证大厅女民警李元春介绍说。
为提高办事窗口的服务质量，该出入境办证窗口一方面简化办事程序，优化服务流程，除窗口民警外，还设置了大厅引导民警，来有迎声去有送声热情接待前来办理业务的群众，第一时间指导他们填表、照相等。另一方面将办事程序、法律依据、所需手续、收费标准及监督电话予以公开，让群众感到办事公正。在办证时间上，办理护照、港澳通行证业务也从以前的15个工作日缩短到10个工作日。
“以前公民在这里填表后要到外面很远的照相馆去拍照，来回要8元车费，还耽误时间。现在经我们与社会上的个体照相馆协调，照相馆搬迁到了出入境办证大厅门口，极大在方便了群众。”该出入境管理大队教导员唐军说。
传统科技结合，打造高效窗口。今年前三季度，该出入境窗口办理出国护照4018人次，港澳通行证4908人次。面对庞大的业务量，除了窗口民警加班加点工作之外，还实现了“三表合一”、网上预约办证等业务。
为更好地帮外地务工群众前来办业务，该出入境每逢国庆、春节、中秋、端午等重要节日一律加班加点，节后民警再轮流调休假，该出入境窗口节日照常上班已在当地人人知晓。同时，为了让群众少跑腿，少等待，该出入境开通了“网上办事大厅”“电话预约业务”，公民只需打个电话或“轻点鼠标”就能享受到民警的热情服务。此外，还依托“网上窗口”、“平安全州警讯”微信、微博、QQ群，把服务送到千家万户。
制度加机制，打造规范窗口。出入境民警定期、不定期采取送证上门的方式，今年以来共送证上门220人次，既为群众提供方便又能上门回访收集反馈意见，及时改进服务。在规范化建设中，办证窗口安装了视频监控系统，接入纪检监督部门，同时成立了正风肃纪工作组，不定期对窗口单位明察暗访，作为单位年终考核的重要依据，有效提升了窗口服务水平。
（记者 通讯员刘晔 谢裕壁）