2月21日23时40分，桂林市全州消防中队接到指挥中心报警称：泉南高速桂林往湖南方向1010路段一客车起火。接警后，全州中队立即出动2辆消防车14名官兵赶赴现场扑救。
23时58分，全州中队到达现场时，客车停靠在高速应急车道上，整个客车已经处于猛烈燃烧阶段。经侦查了解：客车荷载49人，实载28人，车上无人员被困。由于客车油箱已发生泄漏，并开始喷火燃烧。指挥员立即下令拿出两支水枪使用泡沫混合液进行浇灌扑救，防止发生爆燃事故。同时做好双向车道警戒，并将车上28民乘客疏散至安全区域。
扑救过程中，两支水枪分别对车头油箱部位和车体明火进行扑救，由于油箱泄漏不断燃烧，泡沫混合液无法准确灌注至油箱，车头明火一时无法被扑灭。客车上层火势很快被控制，指挥员立即下令集中两支水枪对油箱进行灌注，经过25分钟的紧张扑救，整车明火被扑灭。
据客车司机描述：行驶途中，司机突然发现行李箱部位开始冒烟，司机立即靠边停车打开行李箱观察，发现有明火，随后返回车上开始疏散乘客并使用车载灭火器进行灭火。由于火势较大，无法控制，司机立即报警求救。所幸事故未造成人员伤亡。