5月6日，县新农合管理中心自开始接受县外住院报账以来，前往县管理中心办理业务的群众平均每天不下300人次。因办公场地有限，为了更好地服务于百姓，县合管中心以人为本，多管齐下，为前来报账的群众提供便捷服务，工作人员有条不紊地办理业务。
设立人工咨询台，贴心解决群众疑问。5月份，县新农合报账和慢性病办理同时进行，张贴相关事项办理流程说明，在卫生局一楼设立咨询台，详细解答群众疑问，为群众提供贴心服务。
增设报账场地，避免突发情况。由于场地局限，为避免人员拥挤，提高办事效率，报账点由以前的一个点分成三个点，有效地解决了人员拥挤问题。
增加工作人员，提高办事效率。自5月份开始接受县外住院报账，接受慢性病登记办理以来，每天县新农合管理中心门庭若市。为提高办事效率，工作人员由5人增至7人，有效缓解因办事效率低所造成的群众反感情绪。
排队发放等候号码牌，避免群众“白等候”。县合管中心根据办事人员每天最多能办理的业务量，报账大厅早上八点开始发放等候号码牌，领取到号码牌的群众表明今日能进行业务办理，而未领取到号的群众则无需等待。这样避免群众因长时间等待却没能办理业务，白白浪费时间。