本报讯（通讯员袁汉铁 刘春玉）日前，县纪委监察局“直查快办”了一起执法不规范、作风简单粗暴的群众投诉件，受到了投诉人唐某及辖区群众的一致好评。
9月27日，湖南永州一运煤司机唐某到县纪委监察局，反映县渣土办工作人员在执法过程中存在执法不规范、作风简单粗暴等问题。接到投诉后，县纪委监察局立即派出调查组进行调查了解，仅用半天的时间就把投诉事件查清核实，对3位当事人进行了严肃的批评教育，并责令他们当面向投诉人唐某赔礼道歉，取得了唐某的谅解。同时，责成当事人及其单位负责人做出深刻检查，要求该单位立即进行集中整改，加强执法培训，不断提高行政执法水平，杜绝此类事件的发生。
为加强和改进机关作风建设，进一步提高机关工作效能和服务水平,县纪委监察局坚持按照“三必”“四快”原则，直查快办行政效能投诉件，确保全县上下政令畅通。“三必”：即有诉必接、有接必办、有办必结。“四快”：即受理快、查办快、处理快、反馈快。在此基础上，成立了由纪检监察牵头的作风督查组，围绕群众关注的热点、难点问题，采取定期或不定期督查暗访方式，深入各单位、各部门进行监督检查，从被动接收投诉，转变为主动开展明查暗访，帮助有关部门纠偏正向，对有令不行，有禁不止的行为进行严肃查处。
据了解，去年以来，全州县|共受理群众投诉件46件，通过直查快办39件。“直查快办”不仅大大提高了投诉办理效能，发挥了效能投诉在效能监察中的积极作用，还有效地避免了群众重复投诉、交叉投诉和多头投诉的现象。
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